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提升服務費關鍵在“質量”

 
時間:2011-03-25  信息來源:中國保安網  點擊:1702次  【字體:
 
    隨著深圳市最低工資標準的提高,各個企業的財務支出、生產經營和業務發展面臨巨大的壓力和挑戰,保安公司要想生存和發展,就必須提高自身服務質量,改變經營策略,以達到提升保安服務費、改善員工福利待遇的目的。

  一、加強隊伍管理,確保服務質量。確?;鶎臃株牨0卜盏馁|量是服務費提升的重要因素;是平衡客戶心理、價值提升的重要條件;是與客戶進行交流溝通,增強親近感和信任感的前提。保安管理者應切實做好隊伍管理工作,督導基層分隊認真做好本職工作,不斷提高自身業務知識、崗位技能和服務質量,為服務費提升工作打下堅實基礎。

  二、做好溝通協調,建立良好協作關系。只有通過與客戶溝通交流,才能讓客戶明白提升服務費是保安企業生存的必要條件,是保障保安隊伍穩定、保障客戶安全的首要因素;才能及時了解基層分隊保安服務現狀,了解客戶的意見和要求,從而調整保安護衛方案策略??蛻舻暮侠硪笠撔慕邮?,及時加以落實整改。通過與客戶的溝通協作,讓客戶切實感受到我司的誠信度,了解我司的行業優勢和辦事效率,從而為服務費提升作好鋪墊,打好基礎。

  三、注重方式方法,以勤補缺。在與客戶溝通協調時,單純的闡述有時很難收到預期的效果,可以通過致客戶函的方式向客戶闡明提升服務費的必要性和迫切性,并通過多年來建立的情感和良好合作關系,與客戶反復磋商交流;可以電話預約,掌握客戶的心情、愛好和投機話題,適時向客戶推介我司的服務優勢,介紹保安隊伍在日常工作和維穩處突中的成績,突出保安隊伍的作用和價值,突出保安工作的重要性和特殊性,尋找與客戶溝通的最佳時機;還可充分發動基層分隊的力量,先行與客戶溝通,根據客戶的想法再尋對策,知己知彼,有備無患。通過采用適當的方式方法,以點帶面,從心理、情感、動機、市場經濟等多方面去影響客戶,從而達到攻關目的。

  總之,服務費提升是一項長期而艱巨的保安工作任務,是保安企業生存和發展的源泉。服務費提升關鍵在“質量”,只有持續抓好隊伍管理,切實做好客戶安全保障工作,才能打好服務費提升的攻堅戰。

 
 
 
 
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