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保安出入口守衛技能與要求

 
時間:2021-02-24  信息來源:淮安保安網  點擊:8678次  【字體:
 
出入口守衛就是通常所說的門衛,是保安員依據法律法規和單位內部規章制度,按照服務單位的要求,在服務單位出入口值守,對出入人員、車輛、物資進行驗證、登記、疏導,維護秩序的一種保安服務活動。保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。出入口守衛是物業保安、行政企事業單位守護保安、學校保安、酒店保安、商場保安等的重要任務。

一、出入口的類型

出入口是指單位一定區域內人員、車輛、物資等進出的通道口。
根據出入口用途不同,出入口主要有以下幾類:
1.根據出入對象的不同分為:人員出入口、車輛出入口、物資出入口。
2.根據出人人員身份、車輛歸屬的不同分為:內部人員出入口、來訪人員出入口、內部車輛出入口、來訪車輛出入口。
3.根據出入時間的不同分為:工作時間出入口、非工作時間出入口、流量高峰時間出入口。
4.根據出入口位置的不同分為:大門出入口、工作區出入口、生活區出入口、倉儲區出入口、停車區出入口等。

二、出入口守衛的任務

出入口守衛的目的在于維護服務單位正常的工作秩序,確保單位人身及財產安全。保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記,維護客戶安全。主要任務是:
1.查驗出入人員、車輛的證件,禁止無關人員、車輛進入。
2.登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運輸的物品,防止危險品、違禁品入內及服務區域內物品被盜。
3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4.指揮、疏導出入車輛,維護出入口的正常秩序。
5.及時發現不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。
6.協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
7.完成與服務單位約定的其他任務。

三、出入口守衛的特點

出入口守衛是在固定崗位進行檢查、警戒的活動,是服務區域安全的第一道防線,具有如下特點:
1.位置獨立。出入口是所有人員和車輛、物資出入的通道,設置相對獨立。
2.崗位固定。出入口位置固定,出入口守衛的崗位設置也是固定的。
3.工作連續。服務單位的出入口需要隨時保證安全通行,因此出入口守衛工作不能斷檔,需要連續不斷地工作。每班次上崗的保安員在出入口崗位值勤時,都是在延續上一班的工作,因此出入口守衛具有連續性。
4.人員較少。由于出入口守衛崗位固定,職責任務比較明確、簡單,出入口守衛勤務人員相對較少,多數情況下由保安員獨自履行崗位職責。
5.對象復雜。在服務單位的出入口,人員、車輛來往較多,人員成分復雜,物資出入手續嚴格,一旦處置不當,容易產生各種矛盾糾紛。

四、出入口守衛的崗位類型

出入口守衛分為站崗、坐崗、禮賓崗、專用設施控制崗等崗位。
1.站崗。站崗是保安員以立正姿勢站立值勤的崗位。一般適用于執行查驗任務的保安員。
2.坐崗。坐崗是保安員在固定座位值勤的崗位。一般適用于執行登記任務的保安員。
3.禮賓崗。禮賓崗是著禮賓服,以立正姿勢站立值勤的崗位。一般在重大活動時設立或在重要崗位設立。
4.專用設施控制崗。專用設施控制崗是對出入口專用設施設備或電子系統進行控制的崗位。如消防監控崗、報警監控崗、出入口控制系統操作崗等。

五、出入口守衛的程序與要求

1.制訂出入口守衛方案
出入口守衛方案是出入口守衛的依據和勤務指南。
出入口守衛方案主要內容包括:出入口守衛的任務、職責和方法、上崗保安員人數、具體崗位和要求、交接班時間、工作重點、所需保安裝備和應急措施等。
制訂出入口守衛方案要根據服務單位的特點和要求,在對服務單位及周邊環境進行實地調查的基礎上進行。
2.熟悉出入口守衛方案
保安員上崗前要熟悉出入口守衛方案的內容,熟記服務單位內部規章制度,熟悉服務單位領導及相關人員的情況,了解服務單位使用的各種出入證件以及服務單位相關車輛的顏色、車型和號牌等情況,掌握出入口區域內的安全防范措施、安全設施使用方法及注意事項等。
3.做好上崗前準備
保安員上崗前要按規定著裝,佩戴保安標志,攜帶必要的通信、照明、自衛等保安裝備以及守衛勤務登記簿等用品。
4.出入口守衛的實施
保安員上崗時,要按照出入口守衛方案規定的內容和要求,在規定的時間到達指定的出入口崗位執行守衛任務。要嚴格遵守出入口守衛相關制度,按規定做好驗證、登記、報告、交接班等工作。守衛期間要語言文明、手勢規范、站姿端正、精神飽滿。

六、出入口守衛的主要方法

出入口守衛主要通過驗證、登記、觀察、疏導等方法來實施。
1.驗證
驗證是出入口守衛的重要工作方法。驗證就是查驗出入人員、車輛及物資的證件和憑證。
(1)常見證件的類型。常見證件主要有工作證、單位出入證、貨物出入單等。
①工作證。工作證是一些單位自制的,用以證明單位員工身份的證件。工作證沒有統一的格式,由本部門或本單位根據需要自行設計。工作證一般記載有持證人的姓名、性別、出生年月、工作單位與職位、照片等信息。
②單位出入證。單位出入證是由服務單位制作并發放使用的允許持證人或有證車輛出入特定區域的證件。該種證件沒有固定的格式和內容,有的可能是紙質的,有的可能是由木頭或塑料等材質制作的,有的可能是電子感應卡片等。
③貨物出入單。貨物出入單一般是服務單位根據工作需要自行設計制作的貨物出入憑據,其內容主要有貨物名稱、型號規格、數量、出入時間、運貨人、批準人等。
(2)驗證的方法。驗證一般分為逐個驗證、重點查驗和免檢放行三種情形。
①逐個驗證。逐個驗證是保安員逐個查驗從出入口通行的所有人員、車輛及物資的證件和憑證的行為。
在一般情況下,當來人距門衛2~3米時,保安員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,注意保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。
②重點查驗。重點查驗是在人員、車輛出入比較集中時,保安員站在出入口一側,密切觀察出入情況,僅仔細查驗可疑人員、車輛證件的方法。
在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。
③免檢放行。免檢放行是對于服務單位事先通知、具有特殊標志或固定車號的人員及車輛直接放行的方法。對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。
2.登記
登記是按照服務單位的要求對出入的人員、車輛及物品在指定的記錄簿或登記表上書面予以記載的行為。
(1)對人員的登記。對人員的登記,要與查驗證件一并進行,有的服務單位可能并不要求對人員進行登記,則可以只查驗證件后根據情況予以放行。
在來訪人員登記中,目前使用較多的是花名冊式的登記本和單頁形式的登記表。
登記的內容主要有:來訪人姓名、性別、工作單位、證件名稱及號碼、出入時間、人數、接待單位或人員、是否預約、登記人簽名等。
一般由來訪人自己登記,保安員對照來訪人證件審查核對登記的內容。也有的單位規定由保安員查驗來訪人證件并進行登記。
(2)對車輛的登記。登記車輛時,要先請駕駛員在出入口固定位置停車;駕駛員或乘車人下車后,要出示工作證或身份證等有效證件,保安員查驗后準予通行的,要認真登記;如需來訪人員填寫,在其填寫后,保安員要查驗其證件并認真核對。
對于出入的車輛,主要登記駕駛員或乘車人姓名、所在單位、證件號碼,車輛號牌、車型、顏色,以及被訪部門與人員等內容。
(3)對物品的登記。登記出入物品時,對填寫的內容要與實物認真核對。如發現攜帶物品是易燃易爆或放射性危險品,立即報告服務單位有關部門,按要求進行處置。如遇攜帶物品外出的,要根據服務單位的規定,請其出示貨物出入單,認真核對出入單內容與物品是否相符。
登記內容主要包括:攜帶物品人員的姓名、工作單位、證件名稱,物品的名稱、數量、類別,貨物出入單或物品證明,出入時間,接待單位或人員等。
對載有物品出入的車輛,要請駕駛員、隨車人員自行打開車輛后備箱,清點攜帶物品并予以登記。登記內容包括車輛及隨行人員的情況、運送物品的情況及物品證明、貨物出入單或運輸單等。登記的重點是看所攜帶物品是否有貨物出入單(貨物運輸單)、是否為違禁品等,必要時應核對所攜帶物品與出入手續是否相符。
(4)登記注意事項。保安員在登記、核對時,要與對方保持安全距離,注意自身安全,要防止攜物人棄物逃跑、突然駕車逃竄或持物行兇。發現可疑人員和可疑物品,要及時報告服務單位或移交公安機關處置。保安員不能自行搜身、搜車及處理可疑人員和可疑物品,應避免越權操作和違法侵權。
3.觀察
在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。
4.疏導
疏導是保安員對于在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車輛予以勸止、請其離開的行為,以及在出入口出現交通擁堵時予以疏散通行的行為。
保安員在出入口守衛中,發現出入的人員與車輛較多時,要按照先出后進、靠右通行、分流疏導的原則進行疏導,以確保有序進出。如遇不法分子有意沖闖出入口、聚集圍堵時,應先將大門關閉,立即通知服務單位,同時報上級領導,組織人員趕到出入口,協助維持秩序,疏散無關人員。
為了保證門衛執勤人員有效地履行職責并創造一個良好的執勤環境,對那些在門衛執勤場所聚集聊天、下棋娛樂的內部職工,要說服、動員他們離開門衛執勤場所,回到自己的生產或工作崗位;對于外來辦事人員,在問明來意、查驗證件、進行登記之后,要迅速與生產、業務或黨政部門聯系,或告知有關人員前來接待;對臨近大門的攤位或臨時聚集的人群,要及時說服動員他們離開大門附近,以保證門衛執勤人員有效地履行職責,維護客戶單位的正常工作秩序和生產秩序。
保安員在驗證、登記、觀察和疏導過程中,發現可疑人員或可疑情況要及時向服務單位報告,必要時應立即報警。
5.檢查
(1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時要注意自身安全。
(2)發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,并出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。

七、出入口常見緊急情況的處置

1、無證件私闖人員的處置
無證件私闖人員是指沒有身份證件或出入證件,未經準許擅自出入客戶單位大門的人員。
私闖的情形主要有趁門衛人員不備溜進、溜出,假冒工作人員闖入、闖出,或混在其他有證件的人群中跟進、跟出,與其他有證件的人員一起進出等幾種情形。無證件私闖人員的身份很復雜,有的確屬工作人員忘帶證件,有的屬正常往來的人員,有的屬非正常往來人員,有的可能是違法犯罪嫌疑人員或別有用心的人員,因此,對無證件私闖人員要及時識別,嚴格審查,防止其混進、混出,損害客戶單位利益。
對無證件私闖人員的處置。
第一,發現,快識別。門衛保安人員要隨時注意大門周圍情況,發現有私闖跡象的人員,應做好攔阻準備,必要時可提前招呼其出示證件或責令其離開。對本單位職工、正常往來人員沒有出示證件跡象的,要提前招呼其出示證件;對身份可疑、行為鬼祟,在大門內外側活動,伺機闖入、闖出的人員,要責令其離開門衛責任區。
第二,果斷攔阻私闖人員。對無證件私闖人員,門衛人員要果斷攔阻,除用身體攔阻外,還可以放下欄桿,關閉大門進行攔阻。上下班進出人流高峰時,或多人出示證件同時進、出大門時,保安人員發現人群中未出示證件者或無證件跟進、跟出的,要及時將其叫出,請其出示證件,辦理出、入手續,必要時應果斷將其攔住,帶出人群處理。
第三,分別不同情況對私闖人員作出處理。對內部人員忘帶證件的,可通知其單位領導領進、送出;對外來人員確屬正常往來的,可通知接洽單位或人員領進、送出。對非正常往來人員,特別是閑逛者、拾荒人員等,要堅決阻止其進入或嚴格審查外出;對有違法犯罪嫌疑的人員,應通知保衛部門到現場處理或報警。
第四,注意方法,避免沖突。門衛保安人員對各類私闖人員,要堅持說服教育,文明執勤,盡量避免發生沖突。對本單位職工,正常往來人員,要耐心解釋門衛規章制度,主動為其聯系本單位領導或有關部門接待處理。對非正常進、出人員要堅決阻止,并嚴格審查,如發現有違法犯罪嫌疑,要及時報告保衛部門或報警。
2、對拒不交驗證件、辦理登記手續人員的處置
拒不交驗證件,辦理登記手續是指進、出客戶單位大門的人員,雖然已經出示了證件,但不按規定將證件交門衛人員查驗,或不按規定履行登記手續。這類情況主要是一些內部人員或經常往來的人員怕麻煩所致,也有持假證件怕被查出而拒不交驗的,甚至也有可能是違法犯罪嫌疑人員混進混出。因此,對這類人員,應及時阻止,嚴格檢查,認真登記,以防違法人員混進、混出。
對拒不交驗證件、辦理登記手續的處置措施。
第一,要及時攔阻進出人員。這類人員為逃避查驗、登記,一般進出都很快速,出示證件也很快,有的甚至只是做個動作。所以,門衛保安人員要及時發現,及時攔阻,不要讓其得逞。
第二,要耐心說服,講明制度。對被攔阻人員,要耐心說服、勸導,講明門衛規章制度。要注意言詞懇切,態度和緩,不要簡單粗暴,更不要訓斥,以防激化矛盾,發生沖突。
第三,要分類處置。對勸阻無效,執意不交驗證件、辦理登記手續的人員,如屬內部職工,可通知其單位領導或保衛部門到場處理;如屬外來人員出門,應及時報告保衛部門到場處置;如屬外來人員進門,可視情況拒絕進入或報告保衛部門處理。
3、對拒絕接受物品查驗人員的處置
對拒絕接受物品查驗人員,門衛保安人員要交待清楚門衛規章制度,并講明不遵守門衛規章制度的利害關系,請他人配合工作。必要時,可說明查驗的內容和方法,勸導其配合查驗。
對拒絕接受物品查驗的人員,一概不準其出入,并視情況分類作出處理。
第一,外來人員帶著可疑物品外出,拒絕接受查驗的,應通知保衛部門參加處理。   
第二,內部員工帶著可疑物品外出,拒絕接受查驗時,應通知保衛部門或其單位領導參加處理。
第三,進出人員身份證件合法有效,并辦理了登記手續,可允許其將帶著物品暫時留置門衛處,準其出入。留置物品,應開具物品清單,登記下姓名,單位,物品稱號及數量等。
第四,如外來人員帶著物品系贓物,危險品,應當場扣留,并報警或報告保衛部門。對危險物品,應當即采用安全辦法將其移至安全處保管。
4、對強行沖闖人員的處置
第一,阻止住強行沖闖人員的出入。必要時,可先關閉大門,放下欄桿,防止其沖闖。處理問題時,應先將外來人員阻擋在門外,將外出人員擋在合適位置,防止其沖闖。
第二,如發生沖突,保安人員應及時通知保衛部門派人到場處置。如強行沖闖人員實施暴力,危害保安人員、他人人身安全或強行沖闖、嚴重危害了守護目標的安全,保安人員可依法采取正當防衛措施。
第三,當場抓獲,及時報案。對犯罪后立即被發覺或攜帶贓物、違禁品、危險品的違法犯罪嫌疑人強行沖闖的,保安人員應當場采取措施,將其扭送公安機關,或及時報告公安機關,要求派人到場處置。
5、對無通行標識私闖車輛的處置
無通行標識車輛是指沒有客戶單位規定的通行證等通行標識,或不是客戶單位通知免檢的車輛。這些車輛進出客戶單位應當停車登記,接受檢查。對未經允許私自闖出闖入的無通行標識的車輛,保安人員應及時阻止,妥善處理。
第一,示意其靠邊停車。各種車輛,特別是機動車輛速度較快,進出客戶單位大門,有一定的危險性。因此,對無通行標識的車輛,保安人員要及時發現,在其未進入門衛責任區之前,及早示意其靠邊停車,防止其突然停車造成事故。保安人員千萬不要在車輛臨近時突然沖到車前攔截,防止剎車不及造成人員傷亡。
第二,攔截檢查。為有效地阻止車輛進出,可放下欄桿,關閉大門,或用其他物體攔住車輛通行的道路,以防止車輛突然沖闖。車輛停穩后,應示意司機下車辦理驗證、登記手續。保安人員不要走向前去,特別不要到車前伸手要證件,以防止司機突然沖闖,發生意外。如驗證、登記時間較長,為不影響其他車輛、人員進出,可先示意車輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。
第三,通知報告。要記清強行沖闖車輛的車型、顏色、牌號和其他特征,并立即報告有關領導。若車輛強行闖入,則要通知要害部位守護人員進入戒備狀態,以防發生意外。同時,應派人在單位內部查找闖入車輛,并關閉大門,放下欄桿,加強門衛檢查,以防其再次闖出。若車輛強行闖出,要立即通知保衛部門,必要時可報告公安機關進行查緝。報警時,應講清逃跑車輛的特征和逃跑方向。
6、對拒不接受查驗車輛和不符合安全規定車輛的處置
對拒不接受查驗的車輛,首先應宣傳有關門衛制度,說服司機配合查驗,如司機仍不配合查驗,可讓其將車移至大門外側或內側不妨礙交通的地方,并要求司機熄火、下車等候處理。這時應通知保衛部門和有關部門領導到場處置。對這類情形,保安人員不要強行查驗,尤其不能扒車、登車驗貨,避免發生人身傷亡事故。如果司機強行沖闖,保安人員不要扒住車門不放或跟車跑動。對強行闖入的要記清車號、車型、車身顏色,并立即報告保衛部門,及時查找,同時要通知要害部門守衛人員提高警惕,防止發生意外。對強行闖出的,還要看清其逃跑方向,及時報告有關部門或報警。
發現車輛不符合安全規定,保安人員要耐心向有關人員指出,并要求其退出或移至適當位置整改,采取安全措施。
對現場不能采取整改措施,無法消除不安全隱患的,應允許有關人員將車輛移至安全地帶后自行進入或使用其他運輸工具完成工作。
在存放危險品的倉庫等危險性大的地方,如發現車輛本身有重大隱患,應立即責成司機熄火,迅速將車輛移離危險區域。對車輛本身裝載危險物品進入要害單位的,應立即責成其迅速離開。如果車輛發生故障,應立即使用拖、拉、推等安全辦法將車輛移離要害單位、部位。
7、發生火災時的緊急處置
當客戶單位發生火災時,值勤保安門衛要迅速果斷地采取以下措施。
第一,迅速報警。撥通119或110電話后,要冷靜沉著,講清著火地點(街、段、路、里弄、門牌號)和單位名稱、旁邊有什么特征,如建筑物或其它標志,著火部位,可燃物名稱,火勢大小和著火范圍,之后要注意對方的提問,并把自己所用電話號碼告訴對方,以便及時聯系。報警后,要派人在交叉路口引導消防車輛進入現場,并簡要介紹火場情況和火源情況。
第二,迅速向單位領導報告。電話報警后,要立即把火災情況向客戶單位有關領導和保安服務公司領導報告。
第三,拉響警報。在報警的同時,要立即拉響火險警報,按動緊急電鈴,一則通知人員撤離危險區域,二則發動職工群眾共同救火。
第四,積極撲救。要迅速切斷與滅火無關的電源,關掉煤氣總開關,將易燃易爆物品撤離起火現場,并積極有效地運用滅火器和消防水帶進行撲救,盡可能地將火災在初起時撲滅。
第五,嚴守大門。防止無關人員涌入單位,阻礙火場滅火,防止不法分子混入,趁火打劫,防止不法分子調虎離山,利用滅火混亂之機,混入進行其他破壞,防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現場。
8、遇有人當面或電話報告緊急情況時的處置
第一,問明情況。應詳細問清緊急情況的內容,其姓名、住址、工作單位,家庭電話等,并記清其相貌,衣著特征等情況,同時做好詳細記錄。
第二,判明真偽。對報告的情況要作認真的分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領導匯報。屬群眾求助救援的,在不影響門衛安全的情況下,應給予援助和支持,屬重大案件或事件的要立即向110報警。
9、遇有客戶單位剛發生案件時的緊急處置
第一,立即封閉大門,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。
第二,實行門禁制度,嚴格履行驗證手續,對身份不明的暫不入內或暫不放行。
第三,提高警惕,加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻,持械行兇,強行奪路而逃。

八、勤務制度

1.交接班制度
(1)保安員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能執勤的,必須提前辦理請假手續。
(2)上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶執勤用品,準時接班。
(3)交班。接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。
2.請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。
保安員值勤中最常用的報告形式是口頭報告。保安員發現可疑情況可以使用對講機、手機、固定電話等向服務單位或有關單位報告。報告要及時、具體、客觀,應當有時間、地點、人物、事由、結果,已經處置的要說明處置效果,尚未處置的要說明處置意見及可能產生的效果,隨時聽從單位指令。
3.勤務檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。
4.勤務登記制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。

九、崗位要求

1.著裝整齊,語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。
2.熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
3.了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。
4.熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。
5.基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。


 
 
 
 
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